התקשר/י לסוכן הביטוח שבאמצעותו רכשת הפוליסה, כדי להודיע על הנזק וכדי לקבל הנחיות לגבי משלוח שמאי להערכת הנזק במידת הצורך. במקביל באם רכשת כיסוי תיקון נזקי מים באמצעות "שחר" יש ליצור עימם קשר בטלפון- 5420*.

כל מקרה עליך למלא במקביל גם טופס הודעה על תביעת רכוש ולהעבירו אלינו באמצעות סוכנך.

סיום התהליך:
ברוב המקרים, יהיה צורך בביקור של שמאי בביתך להערכת הנזק.
סוכן הביטוח שבאמצעותו רכשת הפוליסה או חברת "שחר" באם רכשת כיסוי באמצעותם, יתאמו את ביקור השמאי .
לאחר שנקבל את טופס ההודעה על תביעת רכוש, את דוח השמאי, ומסמכים נוספים אם נדרשו, נבדוק את זכאותך על פי תנאי הפוליסה.

בחלק מהמקרים, ייתכן שנצטרך לבדוק מספר פרטים או לבקש ממך מסמכים נוספים כדי לטפל בתביעתך. במקרים אלה, אנו נפנה אליך באמצעות סוכנך לצורך  קבלת המבוקש.

אם לאחר הבדיקה יתברר שהנך זכאי/ת לתגמולי הביטוח, תפוצה/י על פי דוח שמאי, במידה ויש ובכפוף לתנאי הפוליסה. ההמחאה תשלח אליך באמצעות סוכן הביטוח שלך, לפי כתובתך המצויה בידנו, תוך זמן סביר מהמועד בו נקבל את כל המסמכים הדרושים לברור התביעה.
במידה ורכשת כיסוי באמצעות "שחר" ייתכנו מקרים שתביעתך תטופל באמצעותם כולל התשלום המגיע לך.